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培训学校前台工作总结-前台工作总结怎么写?

2020-11-29 14:08:40

作者:小敏

培训
培训学校前台工作总结-前台工作总结怎么写?导读:

怎样写培训学校前台收银员工作总结?酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述:对前台领班负责,负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分

怎样写培训学校前台收银员工作总结?

酒店前台接待、收银工作总结、计划根据岗位职责结合自身情况来写前台接待员岗位职责职务概述:对前台领班负责,负责客人的进店、离店登记、问讯、邮件分送和接受订房服务。职务范围:

1. 接待员应保持良好的仪容、仪表,站立服务,目视前方随时微笑迎候客人光临。

2. 根据要求合理安排房间,办理客人住宿时间不超过3分钟。

3. 各类报表填写清楚,及时将宾客的抵离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。

4. 按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。

5. 处理访客查询不超过3分钟,邮件分送不超过30分钟,磁卡门匙制作不超过1分钟。

6. 接听电话铃响不超过2声,并使用规范礼貌。

7. 接受电话订房及到店订房。

8. 保持台内摆放整齐及周围环境干净。

9. 做好各项工作的交班,确保清楚、 酒店前台收银员岗位职责   1. 服从总台领班的工作安排,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。   2. 认真地进行交接班工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。   3. 作好班前准备,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。   4. 掌握房态和客房情况,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误   5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。   6. 准确熟练地收点客人现金、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。   7. 熟练掌握酒店的相关知识,严格遵守各项制度和操作程序。   8. 根据房务部送来的房间状况报告,仔细核对,保持最准确的房态。   9. 制作、呈报各种报表报告。   10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定,不得以长补短。   11 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。   12.为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。   13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种, 不同票据分别填写在缴款袋上。   14. 妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管。   15. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。)   16. 协调好同事之天津发布网间的关系,更好的作好对客服务工作。   17. 在授理信用卡和支票结帐业务时,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。   18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排,认真完成任务。   19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同,特别是折扣和挂帐协议。   20. 正确处理客人的留言、电传等。   21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。   22. 正确处理钥匙的发放。   23. 严格遵守现金和票据管理制度。   24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。   25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。   26. 密切注意大堂的情况,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。   27. 做好本岗位的清洁卫生。   28. 电脑密码妥善保管,一人一口,不许共用。

前台工作总结怎么写?

写工作总结分以下几部分:

1、工作取得了哪些主要成绩,采取了哪些方法、措施,收到了什么效果等,这些都是工作的主要内容,需要较多事实和数据。

2、通过对实践过程进行认真的分析,总结经验,吸取教训,发现规律性的东西,使感性认识上升到理性认识。

3、下一步将怎样纠正错误,发扬成绩,准备取得什么样的新成就,不必像计划那样具体,但一般不能少了这些计划。总结要写得有理论价值。一方面,要抓主要矛盾,无论谈成绩或是谈存在问题,都不需要面面俱到。另一方面,对主要矛盾进行深入细致的分析,如谈成绩要写清怎么做的,为什么这样做,效果如何,经验是什么;谈存在问题,要写清是什么问题,为什么会出现这种问题,其性质是什么,教训是什么。这样的总结,才能对前一段的工作有所反思,并由感性认识上升到理性认识。

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